orashop.fi - Verkkokauppa

Ostoskori






Tilaus- ja toimitusohjeet

 

Tilaajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Alle 18-vuotiaat saavat tilata ainoastaan huoltajansa suostumuksella. Toimitamme tilauksia vain manner-Suomeen (jos haluat tilata tuotteitamme Ahvenanmaalle ota yhteys asiakaspalveluumme info@ora.fi). Verkkokauppamme ei lähetä automaattista tilausvahvistusta (heti tilauksen jälkeen) vaan lähetämme vahvistuksen ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen sitten kun otamme tilauksenne käsittelyyn, näin voitte varmistua siitä, että tilauksenne on tullut perille ja käsittelemme sitä parhaillaan.

 

Maksutavat:

 

Tilauksen maksu:

 

* Verkkopankki: Tilauksen maksaminen suoritetaan omia verkkopankkitunnuksia käyttämällä.

 

* Luottokortilla (Visa / Mastercard): Luottokortin tiedot lähetetään suojatussa yhteydessä Luottokunnan palveluun. Maksu varmennetaan siellä, eikä luottokorttinne tiedot tule meidän järjestelmäämme missään vaiheessa.

 

* Osamaksu: Ainoastaan yksityishenkilöt voivat maksaa tilauksensa osamaksulla. Osamaksuvaihtoehto voidaan myöntää tilaukselle, jonka loppusumma on yli 100e. Osamaksuvaihtoehdot ovat 3 kk, 6 kk, 12 kk tai 24 kk. Maksuajalla 3kk-6kk-12 kk luoton perustamismaksu on 9,90e - 19,90e - 29 euroa, korko 0%. Laskutusmaksu 3,95e/kk. Ostokuukausi on maksuvapaa. Velka mukaan lukien perustamismaksu jaetaan tämän jälkeen samansuuruisiksi kuukausieriksi. Jäljellä olevan velan voi tietenkin maksaa missä vaiheessa osamaksua tahansa. Luottopäätös tehdään heti tilauksen yhteydessä. Tilaukset toimitetaan väestörekisterissä olevaan osoitteeseen (huom: osoitteeksi hyväksytään vain se osoite, jossa olet väestörekisterin mukaan kirjoilla). Henkilötunnusta ei tallenneta verkkokaupan tietokantoihin. Luotonantaja on Klarna AB (puh. 09-42599771). Lue lisää: Maksaminen osamaksulla/Klarna Tili

 

* Etukäteismaksuna: Ohjelma antaa laskun ja tilisiirron tilinumeroineen näytölle, kun olet painanut "Lähetä tilaus"-nappia. Tämän laskun voi printata ja maksaa sen omassa nettipankissa, pankin maksupalvelussa, tms. Heti kun etukäteismaksu näkyy suorituksena tilillämme, tilaus siirtyy lähettämöömme, josta tuote/tuotteet lähtee tilaajan antamaan osoitteeseen Suomessa/lähimpään Matkahuollon noutopaikkaan. Jos laskua ei makseta 14 vuorokauden kuluessa, tilaus peruutetaan. Jos tarvitsette lisää maksuaikaa, ottakaa ystävällisesti yhteys asiakaspalveluumme. (Jos unohditte tallentaa/tulostaa ennakkolaskun, voitte maksaa tilauksenne suoraan tilillemme: Osuuspankki: FI42 5700 8120 3506 29, viestikenttään merkitään tällöin: tilaajan nimi, tilauspäivä ja merkki verkkokauppatilaus.)

 

Toimituskulut:

 

Mikäli tilauksen loppusumma on alle 100e, tilaukseen lisätään toimituskulua 7,90 euroa. Tilauksen loppusumman ylittäessä 100e toimitetaan tilaus ilman posti- tai käsittelykuluja asiakasta lähimpään Matkahuollon toimipaikkaan tai noutopisteeseen (esim. Siwa, Valintatalo). Vaunutilaukset ja muut tuotteet, joiden tuotetiedoissa mainitaan, että kotiinkuljetus sisältyy hintaan (yhdistelmävaunut, Ora Land kaksostenvaunu, potkupyörät, rollaattorit yms.) toimitamme ilman rahti- ja käsittelykuluja kotiin kuljetettuna.
Jos tuotteen tuotetiedoissa ei mainita että kotiinkuljetus sisältyy hintaan, niin tuote toimitetaan lähimpään Matkahuollon toimmipaikkaan tai noutopisteeseen (Siwa, Valintatalo yms.). Tällaisille tilauksille voi kuitenkin tilata kotiinkuljetuksen erikseen, valitsemalla ostoskoriin tuote "kotiinkuljetus", kotiinkuljetuksen hinta on tällöin 8e.

 

Tuotteiden toimitus:

 

Maksun tapahduttua (tai etukäteismaksun suorituksen tultua tilillemme) tilaus siirtyy lähettämöön, josta tuote/tuotteet lähtee varastoltamme 1-4 arkipäivän kuluessa tilaajan antamaan osoitteeseen Suomessa (Huomioithan, että tämä toimitusaika ei koske Ora Saaga vaunuja. Ora Saaga vaunujen toimitusaika on n. 2-4 viikkoa), tämän lisäksi Matkahuollon kuljetus kestää n. 2-3 arkipäivää. Tuotteiden lähettämiseen käytämme pääasiassa Matkahuoltoa. Vaunutilaukset ja muut tuotteet, joiden tuotetiedoissa mainitaan, että kotiinkuljetus sisältyy hintaan, toimitetaan veloituksetta kotiinkuljetettuna. Muut tuotteet lähetämme Matkahuollon toimipaikkaan/noutopisteeseen. Pidätämme itsellämme oikeuden valita parhaimman toimitustavan (joskus käytämme myös Postia). HUOM! Muistathan aina antaa puhelinnumerosi tilauksen yhteydessä (koskee erityisesti kotiin kuljetettavia tilauksia, jotta kuljettaja  saa sinuun yhteyden kun lähetystä ollaan tuomassa).

 

Palautusohjeet:

 Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Tuotteen pitää olla käyttämätön. Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tilaa korvaava tuote normaalisti meidän nettisivujemme kautta ja palauta vaihdettava takaisin, palautamme siitä tilaussumman tilillesi.


Palautustilanteissa pitää aina ensin olla yhteydessä Oraseliin, jotta voimme antaa tarkemmat palautusohjeet!
Yhteydenotto sähköpostilla info@ora.fi tai soittamalla puh. 02 5480660.

Asiakaspalautukset lähetetään osoitteella Oy Orasel Ltd, Työpajakatu 2, 28610 Pori.

 

Kuluttaja voi palauttaa tuotteen ilman kuluja Matkahuollon kautta asiakaspalautuksena. Lähettäkää palautuspaketissa myös kuitti (lasku) jonka saitte lähetyksen mukana tai kopio siitä. Ilmoittakaa palautuksen yhteydessä tilinumero, johon maksu voidaan suorittaa. Palautamme maksamanne summan 14 vrk:n kuluessa palautuksen saapumisesta.

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai muunnellaan kuluttajan omien toivomusten mukaisesti (esim. Ora Saaga vaunut omavalintaisella vuorikankaalla).

Muista EU-maista tapahtuvissa asiakaspalautuksissa asiakas maksaa palautus- ja lähetyskulut.


Puutteellisesti palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Emme lunasta postiennakko- tai bussiennakko-paketteja.

 

Ohjeita reklamaatioasioihin:

 

Mikäli kuluttajalle on toimitettu viallinen tuote, tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tms. tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta 5 arkipäivän sisällä Oy Orasel Ltd:lle: joko sähköpostitse osoitteeseen info@ora.fi, puhelimitse numeroon 02-548 0660 tai kirjeitse osoitteella Oy Orasel Ltd, Työpajakatu 2, 28610 Pori.


Yksityisyys ja tietosuoja:

 

Kaikki asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Oy Orasel Ltd ei tallenna kuluttajasta syntymäaikaa tai henkilötunnusta, pankkiyhteystietoja tai luottokorttitietoja. Emme luovuta asiakastietoja yrityksemme ulkopuolisille tahoille.